Hatálybalépés dátuma: 2026. július 16.

Köszönjük, hogy az alkatreszguru.hu webáruházat választotta. Célunk, hogy minden vásárlónk gyors, biztonságos és megbízható kiszolgálásban részesüljön. Amennyiben mégsem elégedett a megrendelt termékkel, jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat részletesen ismerteti a visszaküldés, a csere és a pénzvisszatérítés feltételeit.

Kérjük, a rendelés leadása előtt figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot.

Visszaküldési feltételek

A legtöbb termék a kézhezvételtől számított 15 napon belül visszaküldhető, amennyiben a termék nem volt használatban, eredeti csomagolásában található, sértetlen állapotban van, és újraértékesítésre alkalmas. A visszaküldéshez minden esetben szükség van a rendelési számra vagy a vásárlást igazoló bizonylatra.

Abban az esetben is jogosult visszaküldésre, ha hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kapta.

Nem visszaküldhető termékek

Bizonyos termékek jellegükből adódóan nem küldhetők vissza. Ide tartoznak a már használt vagy beszerelt alkatrészek, a vásárló által megsérült termékek, a felbontott elektromos alkatrészek, az „Végleges kiárusítás” vagy „Nem visszaküldhető” jelöléssel ellátott termékek, valamint az egyedi megrendelésre vagy külön kérésre beszerzett alkatrészek.

Visszaküldés kezdeményezése

Amennyiben vissza szeretné küldeni rendelését, kérjük, vegye fel kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a lehető leghamarabb. A megkeresésben kérjük feltüntetni a rendelési számot, a visszaküldés okát, valamint sérült vagy hibás termék esetén csatoljon néhány jól látható fényképet is.

Ügyfélszolgálatunk ezt követően részletes tájékoztatást küld a visszaküldés menetéről és a visszaküldési címről.

E-mail: support@alkatreszguru.hu

Visszaküldési költségek

Amennyiben a visszaküldés oka a mi hibánkból ered – például hibás, sérült vagy tévesen kiszállított termék –, a visszaküldés költségét teljes mértékben mi vállaljuk.

Ha a visszaküldés oka nem a webáruház hibája, például a vásárló nem megfelelő alkatrészt rendelt vagy meggondolta magát, a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.

Pénzvisszatérítés

Miután a visszaküldött termék megérkezett raktárunkba és sikeresen átesett az állapotellenőrzésen, e-mailben értesítjük Önt a visszatérítés jóváhagyásáról vagy esetleges elutasításáról.

Jóváhagyás esetén a visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, általában 5–10 munkanapon belül. A feldolgozási idő a választott fizetési szolgáltatótól vagy banktól is függhet.

A kiszállítási díjak csak akkor téríthetők vissza, ha a hiba a webáruház részéről történt.

Termékcsere

Ha másik méretre, típusra vagy modellre szeretné cserélni a terméket, kérjük, először kezdeményezze a visszaküldést, majd adjon le egy új rendelést a kívánt termékre. Ez biztosítja a lehető leggyorsabb ügyintézést.

Sérült vagy hibás termékek

Ha a csomag sérülten érkezik meg, vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, a kézhezvételtől számított 48 órán belül lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

A gyors ügyintézés érdekében kérjük, küldjön fényképeket a termékről és a csomagolásról, valamint írja le röviden a problémát. Munkatársaink a lehető legrövidebb időn belül megvizsgálják az esetet, és gondoskodnak a csere vagy a visszatérítés lebonyolításáról.

Fogyasztói jogok

Jelen szabályzat nem korlátozza az Európai Unió és Magyarország fogyasztóvédelmi jogszabályai alapján Önt megillető törvényes jogokat. Webáruházunk minden esetben a hatályos jogszabályoknak megfelelően jár el a visszaküldések és visszatérítések kezelése során.

Kapcsolat

Amennyiben kérdése van a visszaküldési vagy visszatérítési folyamattal kapcsolatban, kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz a Kapcsolat oldalon vagy írjon nekünk a support@alkatreszguru.hu e-mail-címre.

Köszönjük, hogy az alkatreszguru.hu webáruházat választotta. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy vásárlása minden alkalommal biztonságos, gyors és problémamentes legyen.